Даже если вы никогда не занимались массовыми обзвонами и пользуетесь номером много лет, антифрод-системы могут ошибочно пометить его как спам. Разбираемся, почему это происходит и как восстановить репутацию своего номера.
Антифрод-системы крупных компаний (например, "Яндекс", "Касперский") автоматически присваивают номерам пометки "спам" или "нежелательный вызов" на основе отзывов пользователей. Механизм субъективный: если несколько человек пожалуются на звонок с одного номера, система может занести его в чёрный список, даже если жалобы были ложными или ошибочными. При этом доказательств реального спама не требуется — достаточно субъективного мнения.
Чаще всего в такую ловушку попадают люди, которые много и часто разговаривают по телефону. Система автоматически решает, что они занимаются массовыми обзвонами. Также возможны технические сбои, когда блокировка происходит безо всяких оснований.
Типичный случай: человек с многолетним стажем использования номера обнаруживает, что его звонки отклоняются, а собеседник видит предупреждение о спаме. Обратившись в поддержку антифрод-системы, владелец номера выясняет, что пометка была поставлена автоматически.
Главный редактор телеграм-канала "Телекоммуналка" (18+) Алексей Слукин отметил, что проблема ошибочных блокировок носит массовый характер, поскольку антифрод-системы ещё недоработаны и часто ошибаются.
Если номер заблокировали, эксперт рекомендует действовать по трём направлениям:
- обратиться к своему мобильному оператору;
- написать оператору собеседника (чья сеть отклонила звонок);
- связаться с поддержкой самой антифрод-системы ("Яндекс", "Касперский" или другой, которая выдала блокировку).
Но не пишите в поддержку слишком часто и не засыпайте их одинаковыми обращениями. Это могут расценить как спам и заблокировать вас уже как пользователя. Пишите чётко, по делу, один раз и ждите ответа, приводит слова Слукина телеграм-канал BFM (18+).
